登记服务无小事，温情传递“无障碍”

　　4月15日下午，随着叫号机屏幕上的预约号不断跳动，增城区不动产登记服务大厅现场群众数量悄然增长。就在此时，一辆轮椅缓缓驶入正在执行日常巡查工作的党员业务骨干杨春晖同志的视线。她快步推开防夹门，迎上前去：“阿姨，下午好！您需要办理什么业务？我来帮您。”这位半银发的赖阿姨，手握档案袋，泛黄的图纸微微露出。在杨春晖的引导下，赖阿姨及其亲属从台阶侧面的无障碍服务通道进入办事大厅。

　　考虑到赖阿姨行动不便，该不动产登记中心工作人员灵活指引其前往绿色窗口优先开展业务办理。在受理的过程中工作人员发现群众身体不便导致书写困难、出现签名区域字体重叠现象等问题。为协助赖阿姨尽快开展业务办理，进一步提升特殊群众办事体验感、幸福感，该中心迅速启动应急机制：“适老服务百宝箱”——替换为加大字号表格、用四色便签标注注意事项；将签字板调整为特定倾斜角度，让申请签名更加简易，让服务细节更加周到……每一个细节都在无声地传递着专业与温情。

　　“现在的登记服务真细心、周全。”赖阿姨惊讶地发现，自己的房屋过户手续已悄然进入受理办理阶段，而大厅里其他取号的群众仍在排队等候。她不知道的是，从进门那一刻起，工作人员的“爱心接力”就已经启动：导办台轻触“爱心服务”键，受理案件材料上已然生成绿色标识，优先办理流程无缝衔接。这些隐藏在标准流程中的特殊设置，让特殊群众在毫无察觉中享受便利，最终以赖阿姨真诚的“谢谢”画上句号。但对不动产登记队伍而言，这声感谢如同晨钟暮鼓：最好的绿色通道，不在办事指南的显要位置，而在服务者俯身倾听的姿态里。

　　该登记中心负责人表示，真正的无障碍，不仅是物理通道的畅通，更是制度流程中的人文关怀。真正的便民服务不是让群众感知到在被“特殊照顾”，而是通过流程再造让所有需求自然的融入服务动线中，让“润物细无声”的服务得到具体实践。当优先服务无需刻意告知，登记暖心服务才能从“机制温情”中传递升华。