用心擦亮窗口招牌，持续提升服务满意度——市房地产档案馆不动产登记查询服务赢得企业群众好评

　　为深入贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神、省市高质量发展要求，优化营商环境建设，持续提升群众获得感和满意度，将不动产登记查询服务窗口的招牌擦得越来越亮，今年以来，市房地产档案馆以推进“高效办成一件事”为牵引，开展党纪学习和警示教育、业务培训和考核以及窗口暗访检查，以学促干抓作风建设、以查促改抓整改落实，助力窗口服务提质增效，新成效逐步显现，获得企业群众赞誉不断，服务窗口多次收到通过12345政府热线转来的表扬工单、群众手写表扬信及锦旗。

　　(图1. 企业群众手写表扬信、感谢信并赠送锦旗)

　　暖心、专业服务为群众轻松解难事

　　“全程都是非常细致、耐心态度为我解答咨询，十分专业，服务态度非常好！”今年5月23日，律师皮女士致电12345表扬工作人员服务专业，帮助其锁定涉案房屋的地址，获得了诉讼所需关键的查册信息，案件办理有了新进展。

　　同样为服务态度点赞的，还有由省外奔波来穗的袁律师。7月10日，虽已临近下班，工作人员依然加班完成了全部查询事项办理，并适时为袁律师提供了后续业务指引，化解其异地跨部门奔波之苦，让异地办事也能轻松“一次办”!

　　工作人员专业过硬的业务能力，细致办事、耐心解答的服务态度，为办事群众提供了满分的服务体验，得到了皮女士和袁律师的认可和表扬。

　　专窗、绿色通道为企业高效办成事

　　营商环境好不好，窗口服务效能是“风向标”。近年来，窗口设置企业服务专窗，企业查询免预约可直接办理，大大降低办事时间成本；如涉紧急业务办理、历史遗留问题、疑难复杂等问题，专窗提供加班延时服务、协调解决、业务指引等绿色通道救济服务，发挥服务能动性，让企业好办事。如5月22日，企业专窗开辟绿色通道，加配人手，工作人员加班为广州某银行陈先生提供紧急业务查询服务，原本需要5个工作日的批量查询缩短到当日办结，为银行抵押贷款审批业务办理争取了时间，为企业融资解决了燃眉之急。

　　8月14日，破产企业清算组张先生到窗口办理企业不动产登记信息核查，工作人员以专业的业务知识和技能、热情的服务态度高效完成了查询办理，并且耐心解答了张先生的担忧问题，张先生十分满意，接连称赞。第二天，窗口便收到了来自张先生通过12345市政府热线转来的表扬工单！

　　细心、精准查询助力化解历史难题

　　因用地情况复杂、档案资料缺失造成产权历史遗留“办证难”，一直以来影响和制约企业发展。针对企业因土地权属资料丢失导致无法确权的情况，窗口安排经验丰富的工作人员，化身“帮办员”，积极做好指导和查询服务，帮助企业通过自查、梳理已有信息，精准查找到所需档案资料。

　　7月11日，为解决历史遗留问题，广东省某物流公司黄女士到企业专窗办理档案复制业务。该历史用地所涉时间久远、企业提供信息有限，案件复杂、检索难度大，工作人员凭借丰富的业务经验，加班梳理、细心翻查多份历史档案，最终为黄女士找齐了所需档案资料。黄女士表示，“有了这些历史档案资料，企业产权历史遗留办证难问题就解决了，企业资产盘活，多年来制约企业发展的瓶颈问题也有了希望！”

　　类似的情境还有很多。群众“满意度”便是服务的“成绩单”。无论是口头的赞扬，还是收获的表扬工单、感谢信或锦旗，既是对工作的认可和肯定，也是窗口工作人员履职尽责担当的真实写照。

　　(图2. 12345政府热线转来的表扬工单）

　　“小窗口”蕴含“大民生”。服务窗口是城市形象的名片，也是关注民生的眼睛。市房地产档案馆将继续坚持从细处着眼找问题，从实处着力谋发展，持续擦亮“小窗口”建设惠企利民“大招牌”，切实让企业群众有更多的获得感、幸福感和安全感。