广州市规划和自然资源局荔湾区分局主动服务解难题，惠企利民促发展

　　为持续深化“放管服”改革，进一步提升规划资源政务服务效能，在市规划和自然资源局陆续出台四批97条惠企利民措施后，广州市规划和自然资源局荔湾区分局以深化规划资源惠企利民措施为抓手，不断优化企业服务，积极为企业和群众破解难题，以更优营商环境不断促进荔湾高质量发展。

　　一、落实专窗热线建设，提升政务服务水平

　　开设规划资源惠企利民专窗及不动产登记“搞得掂”窗口，设立惠企利民热线，由局机关业务科室科级干部担任惠企利民服务员，在“惠企利民专窗”接待来访企业和群众，接听“惠企利民热线”来电，进一步畅通与企业和群众交流、互动的渠道，着力帮助企业和群众解决办理规划资源业务遇到的困难问题，提升规划资源服务效能和质量。自开设规划资源惠企利民专窗及热线以来，共接受窗口咨询50人次，电话咨询32人次，办结惠企利民案件1宗，“搞得掂”窗口现场接待群众及处理问题393宗，收集问题、咨询等事项共24个，均已全部解决。

　　（图1：开设规划资源惠企利民专窗及热线为民服务）

　　二、提供专家座席服务，“热线温度”暖企惠企

　　积极选派业务骨干入驻12345热线受理平台，开展“企业服务专家座席”活动，现场接听企业群众相关政策咨询问题，耐心了解企业诉求，协助解决企业在发展过程中遇到的困难，确保企业诉求事事有回应、件件有着落。接线当日，累计为企解答2项诉求，内容主要涉及建设工程规划报建及规划条件核实工作流程，切实为企业纾难解困，为企业发展护航。     

（图2：接听热线的专家回应企业诉求）

　　三、主动靠前延伸服务，解决企业实际诉求

　　近日，某企业通过12345热线咨询惠企利民措施中建设工程规划许可承诺制办理的具体适用情形和要求，广州市规划和自然资源局荔湾区分局及时响应，接诉即办，联系企业说明相关政策并主动了解项目进展，邀请企业携带具体方案面谈沟通，后续组织了技术团队现场问计、问需、问难，主动向前延伸服务，切实解决企业急难愁盼问题，听取企业代表对规划资源审批服务的建议意见，为后续提升规划资源服务水平提供思路。

（图3：为涉企工单企业代表现场答疑）