“我们项目当年办的时候根本没有项目代码这个说法，现在又不是新建，不用重新立项备案，现在网上申请办你们规资业务时，没有代码又无法申请，后续涉税环节也受到影响，这可怎么办呀！”近期，一家企业申请办理2宗地块规划资源业务时，向市规划和自然资源局番禺区分局（以下简称“番禺区分局”）“特诊”窗口寻求帮助，希望得到尽快解决。

　　经“特诊”窗口初步“把脉”，这个项目存在历史遗留问题，企业多方了解，仍不知如何办理。“特诊”窗口立即启动“会诊”，详细梳理项目历史报批材料，多次对接相关职能部门，在市规划和自然资源局的指导下，梳理出针对这类历史项目的办理路径。两天时间内，由专人协调，耐心指导，最终企业及时补录历史项目代码，顺利完成业务网上申请，涉税环节同步打通。企业经办人员由衷的感谢，是对市规划和自然资源局“特诊”窗口质效提升的最优注解。

　　自2023年“特诊”窗口设立至今，番禺区分局以此为平台，勠力解决企业群众办事痛点、难点、堵点，打造高效、便民、优质的营商服务环境，已累计服务企业群众超1200人次，办理工程报建、不动产登记等咨询600余项，成为企业群众遇到难题时想得到、靠得住的“贴心人”。

　　一是把标准立起来，让服务基础更扎实。对照全市统一规范，窗口全面提质：优化大厅电子屏标识指引，企业群众一抬眼就看得明白；严格落实全城通办、首问负责制，跨区事项系统立案、线上流转、闭环办结，不让群众多跑路；业务骨干常态化驻窗轮值，政策怎么解、流程怎么走、问题如何解决，现场就有人答；值守纪律和审批流程一并规范，严格落实“一事一记”，溯源可查；依托区政务大厅，加强“特诊”窗口宣传，提升知晓度、扩大覆盖面。  

　　二是把流程顺起来，让办理机制更闭环。严格执行三级审核制度，由科室初审、分管领导复审、主要领导终审，层层把关。遇到复杂疑难、一时办不了的事项，先把堵点症结梳理清楚，形成书面研判意见，提交专题会议集中研究；确实不具备办理条件的，按程序提请局长办公会研究，防止随意答复、简单了结。超出分局权限的，按程序提请市局提级研究，认真解决每一份接到的“诊单”。

　　三是把业务专起来，让有解思维贯始终。以“事前会诊、事中陪诊、事后回访”为抓手，把有解思维贯穿办事全过程。前面提到案例，就是最鲜活的例子——难在企业不熟悉流程，难在症节痛点需跨部门协调，难在按常规路径走不通，而“特诊”窗口接住了这些“难”，通过全面了解情况、多方协调、深入分析，找到“解症良方”。

　　下一步，番禺区分局将继续深入落实上级部署要求，压紧压实责任，持续深化“特诊”窗口服务质效，把窗口服务做得更规范、更专业，以更优的政务服务优化营商环境，为番禺经济社会高质量发展提供坚实的规划资源保障。