“小窗口”里的“微故事”

　　在广州市不动产登记中心，每天前来办事的群众络绎不绝。许多人都是初次来，与这里的工作人员素昧平生，但发生在这里的故事，令他们难以忘怀。

　　让我们一起来听听他们的故事吧！

　　为这件事，他打了“12345”

　　这天下午两点，汪先生站在市登记中心服务窗口前，心里十分着急。原来，汪先生等人预约办理1宗二手房屋的过户手续，但部分当事人因故未能按约定时间前来，且其中一人因身体原因，行动不便，令汪先生担心当天能否顺利把事情办好。

　　窗口工作人员王曲香了解情况后，表示可以待申请人到齐后尽快办理，同时根据汪先生提供的材料，提前为申请人查验资料、查册，做好受理的准备工作。

　　一个多小时后，申请人全部到齐，市登记中心为行动不便的申请人邵女士开通绿色通道，安排便于轮椅移动的区域为邵女士等人办理业务，并沟通协调税务部门，加快为他们办理核税业务。汪先生等人很快办好了登记受理和核税手续。

　　热情高效的服务，令申请人获得了十分满意的办事体验。“这么好的服务，必须点赞！”汪先生等人通过广州12345政务服务热线，表达了感谢和表扬。

　　 她眼含泪水办完手续……

　　二月的一天，白女士等人来到市登记中心申请办理房屋、车位过户手续。办理过程中，因为白女士女儿的身体原因，受理工作几度被迫暂停，业务办理得非常缓慢。“您脸色不太好，需要改天再办理吗？”“没关系，我们希望今天尽快办好!”“那您别着急，可以稍微休息一下，等您感觉好点，我再接着为您办理！”窗口工作人员谭钰妍，柔声细语地询问，暖心地照顾申请人的身体和精神状况，并耐心为他们指引办事流程，提供细致、温暖的服务。税务部门工作人员也积极配合，为他们加快办理核税业务。白女士等人当天顺利办好了申请手续。

　　“两位办理人员非常耐心和给予关爱，服务态度是我从未感受到的极致程度，我们全家深深地被感动了，真的。我们是眼含泪水办好全部事宜。你们就像天使一样，让我们感受到温暖、人情……”在给市登记中心的表扬信里，白女士激动地写下了这段感人话语。

　　大年三十，她的心中暖意融融

　　2024年大年三十，合家欢聚之日，香港人洪女士却在这天下午，站在不动产登记办事大厅的自助网签机前，有些着急和无奈。原来，她和买家吴女士均是第一次办理房屋交易过户，对很多流程不熟悉，不知道该如何办理。工作人员梁丽丽见状，主动上前询问，热情帮助她们完成网上签约，并提醒她们马上预约办理过户手续。

　　这时，洪女士发现，距离当天服务时间结束仅剩一小时，而她们有4宗房屋、车位需要办理过户手续。

　　“哎呀，这么晚了，会不会耽误你们下班回家吃年夜饭呀？”洪女士等人感到有些抱歉。

　　“全部办好，不用你们来回跑，我们晚点下班没关系的！”工作人员微笑着安慰她们。

　　窗口受理人员朱伟斌认真细致地核对资料，争分夺秒为她们办理收件服务。其他几位同事也积极协助，并指引她们办理核缴税费等业务。经过大家一个多小时的努力，这4宗房屋、车位过户业务的受理和核税工作全部顺利完成。这时，早已过了下班时间。

　　“令我们意想不到的是，在这个特殊的时间，你们的工作人员依然非常热情、负责，耐心帮助我们。他们省去了我们很多麻烦，却影响了他们的下班时间。这种全心全意为人民服务的精神和行为，深深感动着我们！”

　　在这个特殊的大年夜，因为一次温暖的遇见、一份优质的服务，洪女士的心中倍添暖意，倍感舒心。

　　每天在这里发生的，大多数只是非常平常的小故事，没有太多跌宕的情节。但打动人心的，或许正是每一个登记人为群众解决困难的努力，为每一位申请人满意而归的付出。他们的每一个微笑，一句贴心的话语，一份温暖的关怀，一次加班加点地工作，都让办事群众体验到广州优质的不动产登记服务。