“工作人员在整个查询过程中服务态度超赞，热情耐心给予指引，急市民所急，想市民所想，树立了规划资源部门在市民心中的正面美好形象，十分感谢！”近日，市民陈女士向广州市规划和自然资源局海珠区分局寄来表扬信，点赞该分局政务窗口工作人员的温暖服务。

　　作为2023年海珠区政务窗口服务工作成绩突出单位，广州市规划和自然资源局海珠区分局坚持以人民为中心的发展思想，牢记为民初心，坚持锐意进取，不断推进政务服务标准化规范化便利化，为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务。2024年以来，已收到10份12345热线表扬工单、25封企业、群众表扬感谢信和5面锦旗。

　　满怀真诚“有温度”

　　海珠区分局政务窗口始终秉持“权为民用、利为民谋、情为民系”的工作理念，把群众满意度和幸福感作为根本出发点和落脚点，用心用情传递民生温度，解决群众急难愁盼问题。

　　2024年5月，一位82岁老人前往登记中心办理业务，自助服务区及窗口工作人员主动服务，耐心细致地引导其顺利办理过户手续，赢得当事人高度赞誉。老人家说：“我刚得了中风，还在康复期，行动说话都很慢，工作人员不厌其烦地等我慢慢一步一步把事情办好，我很开心!谢谢你们这样贴心为我们老百姓办实事！”

　　2024年6月，吴先生和王女士近期在广州市区售出了旧房，交易双方来到登记中心办理业务，亲身感受到了办证大厅的良好氛围。“办理人员着装统一、礼貌热情，对业务流程有问必答、有疑必解，即使办理手续时间超过了下班时间，该同志始终保持专业的工作状态，没有任何怨言和丝毫不耐烦，我和我的家人深深感谢她亲人式的服务。”在给登记中心的表扬信里，王女士写下了这段感人话语。

　　解决问题“有速度”

　　海珠区分局聚焦加快营造友好型营商环境，登记中心不断优化企业服务专窗、“搞得掂”窗口、党员先锋岗、多语服务专窗等特色窗口建设，不断提升“一窗办理”的效率、“一网通办”的深度、“一次办好”的效果。

　　2024年5月，企业代理人张女士来到登记中心办理天河区506套及海珠区30套不动产档案信息查询业务，数量多，时间紧、任务重，档案利用窗口三名工作人员加班加点工作，及时高效完成任务，切实为企业排忧解难。“此次查册对我司经营生存发展有极其重大的意义，登记中心一心为民服务的初心和为民办实事的作风，让企业感受到政府的暖意和关怀，更坚定了我们继续在广州投资发展的信心！”张女士十分感激，对窗口工作人员的办事态度和服务水平表示满意及肯定。

　　为积极落实不动产登记“产业版”营商环境改革举措，进一步优化服务，登记中心开设“产业服务专窗”，助力“制造业立市”，为企业提供全流程绿色通道服务。“登记业务即来即办，比我们期望的时间还要短，为我们新项目的融资计划推进了一大步。”广东珠江纺织博览中心有限公司又一次成功申请办理了抵押登记，并在申请当日顺利领取不动产登记证明，今年以来，该公司已经多次向登记中心申请办理不动产涂销抵押、抵押登记业务，海珠区不动产登记中心优质高效的服务为企业节省了大量时间，该公司负责人由衷地表示感谢。

　　推进改革“有力度”

　　海珠区分局派驻海珠区政务中心窗口严格贯彻落实市规划和自然资源局先后出台的四批97条惠企利民措施，聚焦企业和群众最关心的环节，推进审批服务“一件事一次办”，用地、市政、登记业务均大幅压缩业务办理时限，着力减流程、减时间、减成本、优服务。窗口工作人员通过政务大厅、电话、邮件等多种方式加强改革宣传，提升社会整体知晓度、认可度。

　　为推进落实全流程网办相关政策，海珠区分局窗口工作人员通过在窗口提供温馨提示、现场派发宣传单张、邮件发送操作指引、电话及现场指导操作等方式，主动引导企业、申请人按全流程网办方式申办各项业务，让申请人在家敲敲键盘、点点手机就能办成事，今年来海珠区分局进驻政务服务中心事项网办率达85.4%。

　　按照市规划和自然资源局统一安排，该分局在派驻海珠区政务中心窗口开设了“惠企专窗”，安排业务科室科级干部共同担任“惠企利民服务员”，进一步畅通与企业和群众交流、互动的渠道，着力为企业和群众解决办理规划资源业务遇到的困难问题。该专窗于2023年10月23日开始试运行，截至目前，已安排158名科级业务骨干开展现场服务，为企业、群众办理报建、联合验收、既有住宅增设电梯、产权登记、自有用地改造等提供解答及指引，获得了企业、群众的一致好评。

　　在日复一日的窗口工作中，广州市规划和自然资源局海珠区分局的工作人员以高昂抖擞的精神、踏实细心的作风、专业高效的工作态度，服务在面向群众的第一线，努力打造有温度有速度有力度的规划资源服务品牌，交出一份“走在前”“做示范”的优异答卷。

窗口工作人员办理业务         政务大厅公告栏公布政策

部分感谢信