党的二十届三中全会强调要“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。广州市规划和自然资源局从化区分局认真学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述精神，扎实推进“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动，于近日正式出台了《广州市规划和自然资源局从化区分局关于完善审批工作 提升工作作风的若干措施》（下简称《措施》），从规范管理政务服务技术支撑事项、优化审批代办服务制度、“面对面”服务政府投资项目、加强审批服务内部监督管理等11个方面，刀刃向内自我革命，多措并举推动营商环境改革，为经营主体和群众按下办事“快进键”。

促改革优服务

　　进一步优化审批代办服务制度，在原适用范围内进一步扩大为广州市“链主”企业和省级及以上“专精特新”企业。全流程压实责任到人，在项目代办服务的各个环节，局内各部门指定专人跟进办理，并及时向业主单位反馈项目办理情况。推进惠企利民窗口服务提升，明确办理指引，并清晰说明需要提交的材料、申请地址等信息。对于经审核确定无法办理的，要结合相关法律法规及政策文件等依据，进行耐心解释说明。“面对面”服务政府投资项目，针对政府投资的重点项目及重大项目，在立项、用地、建设等阶段主动对接，通过“面对面”对接沟通、建立项目筹建群、在项目竣工验收、确权阶段推行代办联办服务等方式，全流程靠前服务支持项目加快落地。

　　开展从化区投资项目对接服务座谈会

解难题提效能

　　认真履行“一次性告知”制度，经办人员办理业务、接受来电、来信或当面咨询时，除有重大修改或变更外，应当一次性告知服务对象所要办理事项的所需材料、办理程序、办理条件等情况，最大程度节省服务对象时间及精力。规范“一窗受理”事项，确保“一窗受理”事项的每个办件只出具一次《材料补正通知书》，一次告知申请人需要补正的全部内容，并统一通过区政务服务中心进行通知、接收及移交，有效减少申请人“多头跑、多次跑”。提升服务指南标准化，对纳入广东省政务服务系统管理发布的政务服务办理事项，按要求常态化核查修改政务服务办事指南信息，进一步推动办事指南更加完整合法、准确规范，帮助群众更好的熟悉流程、规避误区。

为办事群众进行详细指导说明

强能力转作风

　　加强审批服务内部监督管理，为整治在落实为民助企服务审批中为政不勤等突出问题，设立对外公开投诉电话，收到投诉后，经核情况存在失职失责等造成不良后果的按相关规定进行处理，倒逼经办人员提高服务效能。进一步做好“双公示”工作，全面提高“一窗受理”窗口工作人员和各科室经办人员“双公示”工作水平，保障数据录入的完整性和规范性，提高公共信用信息数据校验通过率，进一步加强信用信息内容准确高效。推进作风建设常态化长效化，对政务服务、审批执法领域紧盯普遍发生、反复出现的问题深化作风整治，严肃纠治吃拿卡要等“窗口腐败”问题，坚持风腐同查同治。

　　下一步，从化区分局将坚持以企业群众需求为目标导向，打造规划和自然资源领域审批服务亮点品牌，切实推动规划资源部门由管理型被动服务向主动高效服务转变，为服务赋予温度，让办事更加便捷，给企业更多信心，让群众更加满意。