老旧小区加装电梯是民生工程，也是民心工程。近年来，广州市规划和自然资源局从化区分局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极破题，将“民生微实事”工作落到实处。在电梯加装过程中，主动当好“引领者”，助力破解加装电梯难题，推动一座座旧楼加装电梯成功建设并投入使用，扎实做好服务工作，切实改善旧楼人居环境。

　　提供“导航仪”，成片连片跑出“加速度”。近年来，从化区分局主动谋划，大力推行由区规划资源部门牵头，多部门联动推行的成片连片加装电梯试点工作，将加装电梯由“个案单批”升级为“连片集中”新模式，构建起整体风貌设计、流程精简优化、集中联合审查的全新服务体系。以新城社区、旺利花苑小区、牛路水库安置区、塱仔新村、良口镇新街一巷为试点，统一编制成片连片加装电梯设计方案，对试点范围内符合连片设计方案的加装申请可免于规划许可，直接在属地镇街办理施工备案即可，实现了“多审合一、多证合一”，让居民在多个部门“来回跑”变为享受“一站式”服务，以精准服务提升了人民群众的满意度与获得感。截至10月份，成片连片加装电梯试点共覆盖84个既有住宅梯口，惠及1000余户居民。

加装电梯施工现场

　　找准“公约数”，优化调解奏出“和谐音”。老旧小区住宅加装电梯是一项备受社会关注的民生工程，但在电梯加装过程中，楼上楼下、左邻右舍间因需求和利益不尽相同，工程推进时往往“众口难调”。因此前期政策宣传与群众协调问题尤为重要，只有将矛盾在摇篮中解决，才能确保后期加装过程的顺利进行。对群众反映的电梯加装纠纷，从化区分局会同社区搭建调解平台，坚持正面引导、释法说理，推动矛盾纠纷化解在萌芽状态。例如河东南路27号楼宇在加梯过程时，商铺业主投诉电梯正对其窗户，影响采光和通风，要求加梯业主调整方案。从化区分局了解情况后，会同社区组织人民调解员反复到现场调解，动之以情，晓之以理，举案说法，最终做通投诉人的思想工作，并为其争取到适当补偿，工程得以继续顺利推进。

人民调解员到现场开展调解工作

　　织密“摸查网”，强化服务提升“满意度”。与属地街道、社区加强沟通协调，建立信息台账，每月统计上报月进度表，实时跟踪项目进度。针对部分小区在增设电梯过程中出现的问题，大力推行现场共商机制，走现场、摸问题，找原因、定方案。强化服务指导，提前介入研判，在设计方案初期，实地踏勘每部电梯增设位置，详细了解入户方式和相邻关系，提出增设方案的关键点，为设计单位进一步深化方案提供方向，从而提升审查效率，优化审查流程。近年来，共核发既有住宅加装电梯的建设工程规划许可证近400余宗。

为居民详细讲解增设电梯设计方案

　　接下来，从化区分局将持续抓好既有住宅增设电梯这一民生实事，做到“应装尽装”，解决更多老旧小区居民上下楼困难的问题，努力提升居民生活品质，不断增强人民群众获得感、幸福感。