10月24日，在广州市不动产登记办事大厅，市民邓先生因个税缴费信息意外丢失，无法办理房屋过户，可能会耽误孩子入学。情急之中，他抱着试一试的态度，向“搞得掂”窗口求助，窗口工作人员及时介入、多方协调，不仅解决了个税认定的难题，还启动绿色通道，加急办理房屋登记，确保孩子能够顺利入学。

　　缺失材料在常规窗口无法办理、特殊证明搞不明白……这些都是企业群众在办理房屋登记过程中可能遇到的难题。针对这种情况，广州市规划和自然资源局在全市12个登记中心办事大厅设立“搞得掂”窗口，畅通企业群众“办不成事”反映途径，并指派专人专办、追根溯源，制定具体解决方案，确保登记难题“有人管”“能解决”“不白跑”，践行“我为群众办实事”承诺。

　　“搞得掂”窗口除了解决群众的紧急难题，也为企业提供有力支持。广州某企业负责人表示，按照正常路径，还贷涂销抵押后才能办理转移登记，企业困难较大，为此他来到“搞得掂”窗口求助，值班人员了解企业诉求后迅速上报，值班领导当天便组织相关部门，会同用地单位、银行机构共同研究，探索出“土地带押变更”办理模式。

　　该企业问题能够快速解决，得益于“搞得掂”窗口实行的首办责任制和三级值班制。据了解，“搞得掂”窗口严格落实“第一责任人”制度，企业群众反映的问题均按照“受理、研判、办理、答复、办结”全流程闭环管理，确保事事有结果、件件有着落。同时结合已有的“三级协调值班”机制，每日安排一名领导、一名业务部门中层和一名窗口巡值部长轮流值班，协同业务部门从源头上化解群众办证难题，有效避免企业群众多次来回咨询。2024年全市“搞得掂”窗口“当场解决”占比95%，“纳入窗口跟进解决”的147批次中已解决142批次，解决率占比96.6%。

　　广州市规划和自然资源局有关负责人介绍：“未来广州市规划和自然资源局还将围绕‘搞得掂’窗口职责，持续提升工作质效，如强化办事大厅现场咨询与广州市线上智能咨询、12345政务热线咨询及‘搞得掂’窗口的一体化服务，并探索从个案治理到共性问题的深度研判，为广州市不动产登记改革服务提供实践支撑。”